Как мы работаем с клиентами
Эта страница описывает наш подход к взаимодействию с заказчиками — от первого обращения до приёмки работ. Мы считаем важным объяснять, что происходит на каждом этапе.
Как устроено взаимодействие
Первый контакт
При первом обращении мы задаём уточняющие вопросы: какое дерево, где расположено, что именно нужно сделать. Это помогает понять масштаб задачи ещё до выезда. Если описание неполное — просим прислать фото.
Мы не требуем предоплаты за консультацию и не навязываем лишних услуг. Если задачу можно решить без выезда бригады — скажем об этом прямо.
Согласование работ
Объём работ и стоимость согласовываются до начала. Если в процессе выясняется, что задача сложнее — мы останавливаемся и обсуждаем. Никаких сюрпризов в счёте после завершения.
Для КСК и управляющих компаний оформляем договор подряда с описанием работ, сроков и стоимости.
Приёмка результата
После завершения работ заказчик осматривает территорию. Если есть замечания — устраняем на месте. Акт выполненных работ подписывается только после того, как заказчик удовлетворён результатом.
Мы не торопим с подписанием документов и не уезжаем, пока площадка не убрана.
Работаем с частными лицами и КСК
Частные домовладельцы чаще всего обращаются с конкретной задачей: одно дерево, один куст, один выезд. Мы не устанавливаем минимальный объём — небольшой заказ выполняется с тем же вниманием, что и крупный.
КСК и управляющие компании, как правило, работают с нами на регулярной основе: весенняя и осенняя обрезка, экстренные выезды при аварийных ситуациях, плановое кронирование аллей. Для таких заказчиков возможно оформление долгосрочных договоров.
В обоих случаях подход одинаков: чёткое согласование, профессиональное выполнение, полная уборка после работы.
Что спрашивают заказчики
Время выезда зависит от текущей загрузки бригады. Обычно мы согласовываем дату в течение нескольких рабочих дней. При аварийных ситуациях — упавшее или наклонившееся дерево, угрожающее имуществу — стараемся реагировать оперативнее. Позвоните, опишите ситуацию — уточним реальные сроки.
Желательно, чтобы заказчик или его представитель присутствовал в начале работ — для уточнения деталей и согласования зоны работ. Постоянное присутствие необязательно. По завершении нужно принять работу и, при необходимости, подписать акт.
Да. Для физических лиц возможна оплата наличными или переводом. Для юридических лиц и КСК работаем по счёту с оформлением полного пакета документов: договор, акт выполненных работ, счёт-фактура.
Такое бывает: внутри ствол может оказаться гнилым, корни — повреждёнными, а крона — более плотной, чем видно снаружи. В этом случае мы останавливаемся, объясняем ситуацию заказчику и согласовываем изменение объёма и стоимости. Работа без согласования не продолжается.
По договорённости — да. Некоторые заказчики предпочитают выходные, чтобы сами находиться дома. Уточняйте при оформлении заявки — постараемся найти удобное время.
Готовы обсудить вашу задачу
Опишите ситуацию — ответим на вопросы и согласуем удобное время выезда.